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Titre
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Description
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Nous recherchons un Conseiller de Service motivé et orienté client pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Conseiller de Service, vous serez le point de contact principal entre nos clients et notre service technique. Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction client en assurant un service de qualité, en répondant aux demandes des clients et en coordonnant les interventions techniques nécessaires.
Le Conseiller de Service est responsable de l'accueil des clients, de l'identification de leurs besoins, de la planification des rendez-vous, de la gestion des devis et du suivi des réparations ou des services. Il ou elle doit posséder d'excellentes compétences en communication, une bonne connaissance technique des produits ou services proposés, ainsi qu'une capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et professionnelle.
Dans ce rôle, vous travaillerez en étroite collaboration avec les techniciens, les équipes de vente et les autres départements pour garantir une expérience client fluide et positive. Vous serez également chargé de maintenir à jour les dossiers clients, de gérer les réclamations et de proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques de chaque client.
Le poste exige une grande rigueur, un sens aigu du service et une capacité à travailler sous pression. Une expérience préalable dans un poste similaire ou dans un environnement orienté client est fortement souhaitée. Une formation technique ou une connaissance du secteur d'activité de l'entreprise est un atout.
Si vous êtes passionné par le service client, que vous aimez résoudre des problèmes et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir les clients et identifier leurs besoins
- Planifier et coordonner les rendez-vous de service
- Élaborer et expliquer les devis aux clients
- Assurer le suivi des réparations et des interventions
- Maintenir à jour les dossiers clients
- Gérer les réclamations et proposer des solutions
- Collaborer avec les techniciens et les autres départements
- Assurer un haut niveau de satisfaction client
- Promouvoir les services complémentaires de l'entreprise
- Respecter les procédures internes et les normes de qualité
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience dans un poste similaire ou en service client
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Bonne connaissance technique des produits ou services
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Sens de l'organisation et rigueur administrative
- Maîtrise des outils informatiques (CRM, logiciels de gestion)
- Esprit d'équipe et attitude positive
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement
- Flexibilité et disponibilité selon les besoins du service
- Formation technique ou commerciale souhaitée
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en service client ?
- Comment gérez-vous une situation de client mécontent ?
- Avez-vous déjà utilisé un logiciel CRM ?
- Comment priorisez-vous vos tâches quotidiennes ?
- Quelle est votre connaissance technique des produits que nous proposons ?
- Êtes-vous à l'aise pour travailler en équipe ?
- Comment réagissez-vous face à la pression ?
- Êtes-vous disponible pour travailler le week-end si nécessaire ?
- Comment assurez-vous un suivi efficace des demandes clients ?
- Pourquoi souhaitez-vous rejoindre notre entreprise ?
